Todos nuestros planes incluyen consultas ilimitadas vía chat y videollamada con Médicos Veterinarios Zootecnistas certificados. Además, según el plan que elijas, obtienes servicios presenciales incluidos como vacunas, exámenes físicos y consultas en clínicas asociadas. Revisa nuestra página de Planes para ver los detalles específicos de cada uno.

1. Esencial: Consultas digitales ilimitadas + servicios básicos presenciales
2. Proactivo: Todo lo de Esencial + más servicios preventivos (vacunas adicionales, desparasitaciones)
3. Completo: Nuestra opción más completa con todos los servicios preventivos y atención prioritaria

La diferencia principal está en la cantidad y tipo de servicios presenciales incluidos cada año.

Nuestros planes son anuales para garantizar continuidad en el cuidado preventivo de tu mascota. Ofrecemos opciones de pago flexibles: puedes pagar el año completo con descuento o dividir tu pago en mensualidades con un pequeño cargo por financiamiento. Esto te permite acceder a todos los beneficios sin comprometer tu presupuesto.

Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta. Si subes de plan, pagarás la diferencia prorrateada. Si bajas de plan, el cambio será efectivo en tu siguiente período de facturación.

No, los servicios incluidos (vacunas, consultas presenciales, etc.) se renuevan cada período de facturación y no son acumulables. Beneficios no utilizados se pierden al finalizar cada ciclo.

Es muy simple:
1 . Ingresas a tu cuenta en Kate&Doug
2. Inicias una conversación por chat o videollamada
3. Describes los síntomas o situación de tu mascota
4. Un Médico Veterinario Zootecnista de Kate&Doug te responde y proporciona recomendaciones profesionales

Puedes compartir fotos y videos para que el veterinario tenga más contexto.

Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 20 minutos durante horario de atención (8:30am - 6:30pm, hora del centro de México). En horarios de alta demanda puede tomar un poco más, pero siempre recibirás atención el mismo día.

Sí, puedes consultar sobre nutrición, comportamiento, síntomas, prevención, cuidados generales, vacunación, y cualquier duda relacionada con el bienestar de tu mascota. Sin embargo, para diagnósticos definitivos o procedimientos, puede ser necesaria una consulta presencial.

Sí, completamente ilimitadas. Puedes consultar tantas veces como necesites sobre cualquier tema relacionado con la salud de tu mascota, sin cargos adicionales.

Todos nuestros veterinarios son Médicos Veterinarios Zootecnistas certificados, registrados ante las autoridades competentes en México, y con experiencia comprobada en medicina veterinaria. Pasan por un riguroso proceso de selección antes de unirse a Kate&Doug.

Aunque no garantizamos que siempre sea el mismo veterinario, mantenemos tu historial clínico completo para que cualquier profesional que te atienda tenga acceso a la información médica de tu mascota y pueda dar continuidad al tratamiento.

Nuestro horario de atención es de 8:30am a 6:30pm (hora del centro de México), de lunes a domingo. Para emergencias fuera de este horario, debes acudir a una clínica veterinaria de urgencias.

No. Kate&Doug NO es un servicio de emergencias. Si tu mascota presenta síntomas graves como dificultad para respirar, sangrado abundante, convulsiones, traumatismos severos o envenenamiento, debes acudir inmediatamente a una clínica veterinaria de urgencias.Nuestro servicio es complementario a la atención veterinaria tradicional y está enfocado en prevención, consultas de rutina y orientación profesional.

Si durante la consulta digital el veterinario considera que tu mascota necesita examen físico, pruebas diagnósticas o atención presencial, te lo indicará claramente y, según tu plan, podrás usar tus servicios presenciales incluidos en nuestras clínicas asociadas.

No, somos un complemento, no un sustituto. Kate&Doug te da acceso inmediato a orientación profesional para dudas cotidianas, prevención y seguimiento, pero no reemplaza la relación con tu veterinario de confianza ni la atención presencial cuando es necesaria.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en la sección de "Mi Plan". La cancelación es efectiva al final de tu período de facturación actual. No se realizan reembolsos por tiempo no utilizado, pero mantendrás acceso hasta que termine tu período pagado.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pagos líder a nivel mundial. Puedes conocer más sobre cómo Stripe protege tu información de pago aquí.

Sí. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP). Utilizamos cifrado SSL/TLS, servidores seguros, y medidas estrictas de confidencialidad. Revisa nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.