Términos y Condiciones de uso.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, suscribirte o utilizar cualquier servicio de Kate&Doug, confirmas que:

1. Eres mayor de 18 años o tienes autorización de un tutor legal
2. Resides en México (actualmente operamos en Nuevo León y Ciudad de México)
3. Aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad
4. Eres responsable legal de la mascota para la cual solicitas servicios

2. Descripción de los Servicios

Kate&Doug ofrece servicios de medicina veterinaria a distancia mediante:

1. Consultas digitales
   
   • Consultas ilimitadas vía chat y videollamada con Médicos Veterinarios Zootecnistas certificados
   • Horario de atención: 8:30am a 18:30pm (Hora del Centro de México)
   • Tiempo de respuesta estimado: 20 minutos
2. Servicios presenciales incluidos (según el plan contratado):
   
   • Vacunas
   • Exámenes físicos
   • Consultas presenciales en clínicas asociadas
   • Otros servicios especificados en tu plan
3. Limitaciones del servicio: Kate&Doug NO es un servicio de emergencias veterinarias. En caso de emergencia médica de tu mascota, debes acudir inmediatamente a una clínica veterinaria de urgencias. Nuestros servicios son complementarios a la atención veterinaria tradicional, no sustitutos.

3. Planes y Suscripciones

1. Tipos de planes: Ofrecemos planes mensuales y anuales detallados en nuestra página de Precios. Cada plan incluye beneficios específicos que se renuevan según el período de facturación.
2. Facturación y renovación:
   
   • La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período
   • Se te cobrará el monto correspondiente mediante el método de pago registrado
   • Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo
   • Las modificaciones de precio NO afectan períodos ya pagados
3. Cancelación:
   
   • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta
   • La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
   • NO se realizan reembolsos por tiempo no utilizado
   • Mantendrás acceso a servicios hasta el fin del período pagado
4. Uso de beneficios:
   
   • Los beneficios incluidos (vacunas, consultas presenciales) NO son acumulables entre períodos
   • Beneficios no utilizados se pierden al finalizar cada ciclo de facturación
   • La disponibilidad de servicios presenciales depende de clínicas asociadas en tu zona, o que sean de tu preferencia

4. Registro y Cuenta de Usuario

1. Información requerida: Debes proporcionar información veraz y completa sobre:
   
   • Tus datos personales (nombre, email, teléfono, dirección de contacto)
   • Datos de tu(s) mascota(s) (nombre, especie, raza, edad, historial médico relevante)
   • Método de pago válido
2. Seguridad de la cuenta:
   
   • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta
   • Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad
   • Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
3. Suspensión de la cuenta: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
   
   • Proporcionen información falsa o fraudulenta
   • Violen estos términos
   • Hagan uso indebido o abusivo del servicio
   • Presenten comportamiento ofensivo y/o hostil hacia nuestro personal veterinario, o al personal de nuestras clínicas aliadas

5. Uso Aceptable del Servicio

1. Prohibiciones: NO está permitido:
   
   • Utilizar el servicio para propósitos ilegales
   • Proporcionar información médica falsa que ponga en riesgo a tu mascota
   • Compartir credenciales de acceso con terceros
   • Utilizar una suscripción para mascotas de otras personas
   • Acosar, amenazar o ser irrespetuoso con nuestro personal
   • Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
2. Uso adecuado de consultas:
   
   • Las consultas deben ser sobre tu(s) mascota(s) registrada(s)
   • Debes proporcionar información precisa y completa
   • Seguir las recomendaciones profesionales del Médico Veterinario Zootecnista
   • Comprender que las consultas digitales tienen limitaciones diagnósticas

6. Responsabilidad Médica y Limitaciones

1. Práctica veterinaria profesional:
   
   • Todos nuestros Médicos Veterinarios Zootecnistas están certificados y registrados ante las autoridades competentes
   • Actúan bajo estándares profesionales y éticos de la medicina veterinaria
   • Sus recomendaciones se basan en la información que proporcionas
2. Limitaciones de la Medicina Veterinaria a distancia: La medicina veterinaria a distancia tiene limitaciones inherentes:
   
   • No permite examen físico directo
   • Depende de tu capacidad para describir síntomas
   • Puede requerir referencia a consulta presencial para diagnóstico definitivo
3. Limitación de responsabilidad: Kate&Doug y sus Médicos Veterinarios Zootecnistas NO son responsables de:
   
   • Información incompleta o inexacta proporcionada por el usuario
   • Retraso en buscar atención de emergencia
   • Decisiones del usuario que contradigan recomendaciones profesionales
   • Limitaciones inherentes a la consulta remota
   • Complicaciones derivadas de condiciones preexistentes no reveladas
4. No garantías de resultados: No garantizamos resultados médicos específicos. La medicina veterinaria implica incertidumbre y cada caso es único.

7. Propiedad Intelectual

1. Contenido de Kate&Doug: Todo el contenido de nuestra plataforma (textos, imágenes, videos, logo, diseño) es propiedad de Kate&Doug o sus licenciantes y está protegido por derechos de autor.
2. Licencia de uso: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la plataforma únicamente para tu uso personal.
3. Contenido del usuario: Al compartir fotos, videos o información de tu mascota:
   
   • Mantienes la propiedad de tu contenido
   • Nos otorgas licencia para usarlo exclusivamente para prestación del servicio
   • Garantizas que tienes derecho a compartir dicho contenido

8. Privacidad y Datos Personales

1. Aviso de Privacidad: El tratamiento de tus datos personales y los de tu mascota se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
2. Divulgación a autoridades: Kate&Doug se reserva el derecho de divulgar información del tutor y de la mascota cuando sea requerido por autoridades competentes, incluyendo pero no limitado a:
   
   • Orden judicial
   • Requerimiento de autoridades sanitarias (SENASICA, SAGARPA, autoridades estatales)
   • Investigaciones legales o administrativas
   • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
   • Protección de derechos, seguridad o propiedad de Kate&Doug, usuarios o terceros

Al aceptar estos Términos, reconoces y autorizas expresamente esta divulgación cuando sea legalmente requerida.

9. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación vía email. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

10. Resolución de Disputas

1. Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Jurisdicción: Cualquier controversia será resuelta en los tribunales del estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
3. Resolución amistosa: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver disputas de manera amistosa mediante comunicación directa.

11. Disposiciones Generales

1. Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Kate&Doug.
2. Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, el resto permanece en vigor.
3. Cesión: No puedes transferir tus derechos bajo estos Términos. Kate&Doug puede ceder sus derechos a terceros.
4. Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: legal@kateanddoug.mx
• Dirección: WOR Trébol Park - Av Lázaro Cárdenas 2424, Zona Loma Larga Oriente, 66266 Monterrey, N.L.

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Al usar Kate&Doug, confirmas haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.